Conditions générales

Veuillez noter que les paiements par carte de crédit pour Ravenna Incoming Soc. Cons. sont collectés par TREKKSOFT AG, Hauptstrasse 15, 3800 Matten, Suisse ("TREKKSOFT"). Par conséquent, TREKKSOFT apparaîtra sous le nom de RAVENNA INCOMING sur votre relevé de carte de crédit pour le paiement de cette réservation. Le domaine dans lequel vous entrez et effectuez votre paiement est détenu et géré par TREKKSOFT.

Veuillez envoyer un courriel à finance@trekksoft.com pour toute question concernant les paiements par carte de crédit et les rétrofacturations.

L'achat d'un service fourni par Ravenna Incoming implique l'acceptation des conditions générales suivantes

Annulation - Si un service est annulé moins de trois jours (72h) avant l'heure de départ prévue, 100% du prix doit être payé. Si un service est annulé plus de trois jours (72h) avant l'heure de départ prévue, le prix sera entièrement remboursé, sauf dans les cas suivants:

1. Les billets et les réservations déjà effectués pour le client ne seront pas remboursés.
2. Les frais bancaires liés au paiement du service ne seront pas remboursés.

Changement de date: Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre date, vous devez nous en informer au plus tard 12 heures avant l'heure de début de l'activité. Dans le cas contraire, le coût total du service vous sera facturé.

Force Majeure Ravenna Incoming, ses agents, représentants et contractants ne sont pas responsables et ne rembourseront pas les événements causés par des cas de force majeure ou des actes de gouvernements, des guerres, des troubles politiques, des conflits civils, des conflits du travail, des grèves, des catastrophes naturelles ou nucléaires, des incendies, des vols, des épidémies, des réglementations médicales ou douanières, des problèmes techniques ou administratifs de transport, des fermetures d'aéroports, des pannes de machines, des conditions météorologiques défavorables, des pénuries d'eau ou tout autre événement échappant à notre contrôle direct et qui, malgré toutes les précautions prises, n'aurait pas pu être évité.

En cas de force majeure, Ravenna Incoming se réserve le droit (mais ne donne aucune garantie) d'offrir des services de substitution qu'elle considère comme un remplacement adéquat du service initialement prévu. Si aucun service de remplacement n'est disponible ou si les services proposés ne sont pas acceptés, aucun remboursement ne sera effectué.

Responsabilité Ravenna Incoming agit en tant qu'agent pour des prestataires de services soigneusement sélectionnés, qui sont tous détenus et gérés de manière indépendante. Ravenna Incoming n'est pas responsable des dommages corporels ou matériels, des accidents, des retards, des désagréments ou de toute autre irrégularité résultant d'actions ou d'omissions erronées, négligentes ou arbitraires de la part des prestataires de services. En engageant Ravenna Incoming et en effectuant le paiement des services indiqués, vous acceptez de ne pas tenir Ravenna Incoming pour responsable du règlement en son nom et que toute demande de dommages-intérêts, de remboursement ou de crédit doit être adressée directement aux prestataires de services.

Retards et absences - Immédiatement après la confirmation du service en question, vous recevrez un bon contenant les détails du service, ainsi que les coordonnées de l'assistance de Ravenna Incoming. Si vous prévoyez d'être en retard pour une raison quelconque et n'êtes pas en mesure de respecter l'heure de rendez-vous prévue, il est de votre seule responsabilité d'appeler le bureau de Ravenna Incoming pour l'informer de votre retard. Dans la mesure du possible, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une autre heure ou un autre jour sans frais supplémentaires, mais il peut arriver qu'il ne soit pas possible de reporter le rendez-vous ou que vous deviez payer des frais supplémentaires. Si vous n'appelez pas avant l'heure de votre réservation et/ou si vous n'êtes pas en mesure d'être présent à l'heure prévue, le service sera considéré comme une non-présentation. Si vous ne vous présentez pas, vous ne pouvez pas reprogrammer le service et devez le réserver à nouveau au prix fort.

Notifier à Ravenna Incoming la non-réception du bon d'information - Si les bons demandés ne vous sont pas arrivés avant la date de votre départ, il est de votre responsabilité de contacter Ravenna Incoming au moins un jour ouvrable complet avant votre départ de votre pays d’origine, afin que les informations nécessaires puissent être renvoyées. Le fait que vous ne nous contactiez pas à temps pour permettre la correction et le renvoi des bons peut entraîner la perte ou l'annulation des services mentionnés sur le bon, ce dont nous ne serons pas responsables. En outre, aucun dédommagement ne sera possible dans ce cas.

Modifications des services - Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à tous vos besoins, les changements importants demandés par le client à Ravenna Incoming après la finalisation et l'envoi du bon peuvent entraîner un changement de tarif pouvant aller jusqu'à 100 €. Ce changement de tarif s'ajoute aux coûts supplémentaires engendrés par la modification demandée (par exemple, l’achat de billets supplémentaires, l’inclusion d'un plus grand nombre de participants, la location d'une voiture plus grande). Les changements mineurs (tels qu'une petite modification de l'itinéraire) peuvent ne pas nécessiter de frais supplémentaires. Les modifications du bon dues à une erreur de Ravenna Incoming n'entraînent en aucun cas un coût supplémentaire.